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Términos y condiciones

Términos y Condiciones de Uso y Venta

Smart4D SpA (RUT 76.972.296-3)
Domicilio: Av. Exequiel Fernández 2841, Macul, Santiago, Chile
Correo: contacto@smart4d.cl · Tel.: +56 2 2979 6816
Última actualización: 01 de agosto de 2025

Aviso importante: Estos términos están redactados conforme a la normativa chilena aplicable (Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y reglamentos asociados). Dado que gran parte de nuestro catálogo corresponde a equipamiento de uso profesional sanitario, algunas disposiciones difieren de ventas de consumo masivo y se detallan más abajo. Este texto no constituye asesoría legal.

1) Aceptación de los Términos

El acceso y uso de smart4d.cl y la compra de productos/servicios implican la aceptación de estos Términos y Condiciones y de nuestras Política de Privacidad y Política de Cookies. Si no está de acuerdo, le rogamos no utilizar el sitio.

2) Definiciones

  • Proveedor: Smart4D SpA.
  • Usuario/Cliente: persona natural o jurídica que navega, cotiza o compra.
  • Sitio: dominio principal smart4d.cl y sus subpáginas.

3) Capacidad y uso profesional

Para adquirir equipamiento profesional (p. ej., CBCT, unidades de rayos X, fresadoras, impresoras 3D de metal, etc.), el Cliente declara tener capacidad técnica/ profesional y cumplir la normativa sectorial aplicable (p. ej., instalación, habilitación del recinto, permisos y responsables técnicos).

4) Información del sitio y anuncios de precio

Hacemos esfuerzos razonables por mantener información, imágenes, fichas técnicas y precios actualizados. No obstante, podrían existir errores u omisiones. En tal caso:

  • Si detectamos un error antes de aceptar la orden, se informará al Cliente para confirmar o anular la compra.
  • Los precios pueden cambiar sin previo aviso, salvo órdenes ya aceptadas.

5) Proceso de compra y formación del consentimiento

  1. El Cliente selecciona productos/servicios y envía la orden.
  2. La orden queda sujeta a verificación de stock, validación de datos/medio de pago y —en equipamiento— a evaluación técnica (compatibilidad eléctrica, layout, requisitos de sala, etc.).
  3. El consentimiento se forma al confirmarse la orden por correo y/o al emitirse la documentación tributaria.

6) Medios de pago y documentos tributarios

  • Aceptamos los medios informados en el checkout y/o la cotización (transferencia, tarjetas, leasing/renting mediante terceros, etc.).
  • Emitimos Documentos Tributarios Electrónicos (DTE). Al comprar, usted acepta su recepción por medios electrónicos.

7) Despacho, instalación y puesta en marcha

  • Despachos: se realizan a la dirección señalada por el Cliente. Los plazos son estimados y pueden variar por causas ajenas a Smart4D.
  • Recepción: el Cliente debe revisar bultos al recibir. Cualquier daño visible debe dejarse constancia en la guía y notificarse en 24 h.
  • Equipos que requieren instalación: la puesta en marcha la realiza personal autorizado/certificado. El Cliente debe asegurar condiciones mínimas (red eléctrica, red de datos, gases, compresores, climatización, blindajes, etc.), según ficha técnica y normativa vigente.
  • La propiedad de los bienes permanecerá en Smart4D hasta el pago total.

8) Garantías

8.1 Garantía legal (Ley 19.496)

Para productos con falla de fábrica dentro de 6 meses desde la recepción, el consumidor tiene derecho —cuando proceda— a reparación, reposición o devolución del dinero (triple opción legal). Quedan excluidos daños por uso indebido, instalación no autorizada, manipulación de terceros, golpes o eventos eléctricos/ambientales.

8.2 Garantía del fabricante

Algunos equipos cuentan con cobertura adicional (p. ej., 12, 24 o más meses) según marca/modelo. Sus términos se entregan con el equipo y pueden exigir mantenimiento preventivo y uso de repuestos insumos compatibles.

8.3 Servicios técnicos

Todo servicio debe gestionarse con ticket a soporte@smart4d.cl. Smart4D se reserva la evaluación técnica para determinar la cobertura (garantía, cargo al Cliente, o caso fortuito/ fuerza mayor).

9) Cambios y devoluciones (política comercial)

  • Equipos estándar no usados, en su empaque original y con sellos intactos, podrán solicitar cambio/devolución dentro de 10 días corridos desde la entrega, cuando Smart4D lo haya ofrecido o si no se informó expresamente que no procede retracto, conforme a normativa de comercio electrónico.
  • Exclusiones habituales (salvo falla de fábrica):
    • Productos a pedido, configurados o fabricados a medida (p. ej., blindajes, piezas personalizadas, opciones de fábrica).
    • Software/licencias y descargas digitales.
    • Consumibles y materiales de uso clínico abiertos.
  • Los costos logísticos de una devolución comercial (no por falla) corren por cuenta del Cliente. Se puede aplicar inspección técnica y/o cargo por reingreso si corresponde.

Nota: El “derecho a retracto” en Chile no es universal en e-commerce; aplica cuando el proveedor lo ofrece o si no informó que no procede. En equipos profesionales a pedido, normalmente no procede.

10) Limitación de responsabilidad

Smart4D no será responsable por:

  • Pérdida de datos, lucro cesante o daños indirectos derivados del uso del equipo, salvo dolo o culpa grave.
  • Indisponibilidad del sitio por mantenciones o causas de terceros.
  • Incumplimientos de rendimientos o prestaciones cuando el Cliente no cumpla condiciones de instalación/entorno o uso indicado por el fabricante.

11) Propiedad intelectual

El contenido del sitio (textos, marcas, imágenes, documentación técnica) es de propiedad de Smart4D y/o sus licenciantes. Su uso requiere autorización previa.

12) Datos personales y comunicaciones

El tratamiento de datos se rige por nuestra Política de Privacidad. Toda comunicación comercial incluye mecanismo de desuscripción. No cedemos datos a terceros con fines comerciales sin su consentimiento.

13) Enlaces a terceros

El sitio puede contener enlaces a páginas de terceros. Smart4D no es responsable de su contenido ni de sus políticas.

14) Fuerza mayor

No seremos responsables por incumplimientos derivados de hechos fortuitos o fuerza mayor, incluyendo, sin limitarse a, desastres naturales, actos de autoridad, fallas generalizadas de telecomunicaciones o logística.

15) Modificaciones a los Términos

Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios normativos, de operación o del catálogo. Publicaremos la versión vigente con su fecha de actualización.

16) Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Para todos los efectos, las partes fijan domicilio en Santiago y se someten a la jurisdicción de sus Tribunales de Justicia, sin perjuicio de las competencias especiales que la ley reconozca a los Juzgados de Policía Local en materias de consumo.

17) Contacto

Para consultas, postventa o solicitudes:

Anexos y cláusulas particulares (cuando apliquen)

  • Instalaciones clínicas: cuando el equipo requiera habilitación sanitaria, blindajes, puntos de red o conexión a sistemas (PACS/RIS/HIS), el Cliente deberá proveer estas condiciones. Smart4D puede apoyar con especificaciones técnicas y asistencia de integración.
  • Formación y acompañamiento: la capacitación y/o acompañamiento post-instalación se presta según la cotización/orden (horas, alcance y sitio).
  • Leasing/renting: operaciones sujetas a evaluación del proveedor financiero; plazos y cargos se regirán por el contrato respectivo.
  • Actualizaciones de software: cuando existan, se regirán por las licencias del fabricante; algunas actualizaciones pueden ser de pago.